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Si un litige devait survenir entre le professionnel et le consommateur, ces deux parties s'efforceront de d'abord trouver une solution amiable au litige.
À défaut d'accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur à la consommation dont relève le professionnel concerné, à savoir dans le cas présent, l'Association des médiateurs européens AME CONSO, dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.
La saisine du médiateur de la consommation devra alors s'effectuer :
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